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Política de devoluciones y reembolsos

Si no estás satisfecho con tu producto (no utilizado), podrás devolverla dentro de las 24 horas después de tu compra, junto con tu recibo para un cambio o reembolso, mediante el método de pago original.

Con este fin, nuestra política es que no intercambiamos ni hacemos reembolso salvo cuando el producto está defectuoso.

Los producto deben devolverse en su empaque original (si se trata de cajas de helado, éstas no deben haber sido abiertas), lo anterior se establece para garantizar la inocuidad del producto, por lo tanto deben estar cerrados y no deben haber sido consumidos. Si se produce una falla en nuestro proceso de producción, siempre respetaremos el período mencionado anteriormente y reemplazaremos el producto de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.

Productos dañados en el envío

Si enviamos un producto cuyo contenido se ha dañado durante el transporte, cambiaremos los productos dañados únicamente aplicando el costo del envío, siempre y cuando nos devuelvas el producto dañado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Productos defectuosos

Tienes derecho a devolver un producto defectuoso dentro de las 24 horas siguientes a tu compra junto con el comprobante.

Productos incorrectos

Si hemos enviado un producto incorrecto, notifícalo por medio de nuestra línea de Whatsapp 3054606230 lo antes posible o en un plazo máximo de 24 horas. Envíanos el producto incorrecto y especifica los detalles correctos por escrito.

Si deseas que reemplacemos el producto incorrecto con el producto que solicitaste, te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible o, como alternativa, te reembolsaremos el producto una vez que haya sido devuelto.

No te cobraremos por el producto incorrecto y debes devolver el producto incorrecto para hacer una investigación.

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